Términos y condiciones de servicio

Bienvenido a Acuarius Travel. Los siguientes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos prestados por nuestra agencia de viajes y operador turístico, con sede en la ciudad de Arequipa, Perú. Al reservar o adquirir cualquiera de nuestros paquetes turísticos, excursiones, traslados o servicios complementarios, usted acepta de manera expresa y sin reservas todas las disposiciones contenidas en este documento.

1. DEFINICIONES

Empresa u Operador: Acuarius Travel, agencia formal de viajes y turismo encargada de la organización y/o comercialización de los servicios turísticos.

Cliente o Pasajero: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de la Empresa, actuando en su propio nombre o en representación de un grupo de viajeros.

2. PROCESO DE RESERVA Y PAGO

2.1 Toda reserva debe solicitarse formalmente a través de nuestros canales oficiales (página web, correo electrónico o WhatsApp).

2.2 Para confirmar la reserva, el Cliente deberá abonar el porcentaje del costo total indicado al momento de la cotización. El saldo restante deberá ser liquidado antes del inicio de los servicios, según los plazos establecidos por el personal de atención.

2.3 Las tarifas se expresan en Soles peruanos (S/) o Dólares americanos (US$), según corresponda, e incluyen los impuestos de ley vigentes en el Perú, salvo que se especifique lo contrario de forma explícita.

3. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

3.1 Cualquier solicitud de cambio de fecha, horario o itinerario por parte del Cliente está sujeta a la disponibilidad de los proveedores locales (hoteles, transportes, entradas turísticas) y puede generar cargos adicionales.

3.2 Las políticas de cancelación y devolución varían según la anticipación de la solicitud y el tipo de servicio:

• Cancelaciones con más de 15 días de anticipación: Sujetas a una penalidad administrativa mínima.
• Cancelaciones entre 14 y 7 días antes del viaje: Se aplicará una penalidad equivalente al 50 por ciento del monto total.
• Cancelaciones con menos de 7 días de anticipación o No Show (no presentación): No se generará ningún tipo de reembolso o devolución.

3.3 Los boletos de ingreso a atractivos específicos con alta demanda (como ciertos tramos o tickets de reserva gubernamentales) y los vuelos comerciales no son reembolsables ni transferibles una vez emitidos.

4. ALTERACIONES DEL ITINERARIO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

4.1 En la región de Arequipa y destinos aledaños (como el Cañón del Colca, la Ruta del Sillar o ascensos volcánicos), las actividades están sujetas a factores climáticos, geológicos, huelgas, bloqueos de carreteras o decisiones de las autoridades gubernamentales.

4.2 Acuarius Travel se reserva el derecho de modificar el orden de las visitas, reemplazar actividades o alterar el itinerario original con el fin único de salvaguardar la integridad y seguridad de los pasajeros.

4.3 En situaciones de fuerza mayor que impidan de forma absoluta el desarrollo de la excursión, la Empresa buscará reprogramar la actividad. Si esto no fuera posible, se tramitarán los reembolsos correspondientes tras deducir los gastos operativos ya incurridos e irrecuperables ante terceros.

5. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO

5.1 Documentación: Es responsabilidad exclusiva de cada viajero contar con sus documentos de identidad personales (DNI, Pasaporte o Carnet de Extranjería) vigentes y en perfecto estado.

5.2 Puntualidad: El Pasajero se compromete a respetar estrictamente los horarios fijados para los recojos en hoteles, puntos de encuentro y salidas de excursiones. Los transportes de la agencia tienen tiempos de tolerancia limitados por regulaciones de tránsito urbano. El retraso extremo se considerará abandono voluntario del tour sin derecho a reclamo.

5.3 Salud y Aptitud Física: El Cliente declara que él y sus acompañantes se encuentran en óptimas condiciones de salud para realizar las actividades contratadas. Rutas de altura como el Cañón del Colca, la Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca o ascensos de montaña exigen una adecuada aclimatación previa. Es deber del pasajero informar sobre cualquier condición médica preexistente, alergias o restricciones de movilidad.

5.4 Conducta: La Empresa se reserva el derecho de negar el servicio o retirar de una excursión en curso a cualquier pasajero cuyo comportamiento altere el orden, resulte ofensivo para el personal u otros viajeros, o ponga en riesgo la seguridad colectiva.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1 Acuarius Travel actúa como intermediario y operador directo en la prestación de servicios turísticos. No se hace responsable por pérdidas materiales, robos, incidentes médicos, accidentes o lesiones personales que ocurran fuera del control directo de su equipo o debido a imprudencia del propio pasajero.

6.2 Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes la contratación de un seguro de viajes integral con cobertura de salud y de cancelación de actividades antes de iniciar sus rutas por el sur del Perú.

7. JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES

Para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia surgida de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ambas partes se someten de manera expresa a las leyes de la República del Perú y a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Arequipa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.